DOTTCOM.ID – Samsung berhasil menggeser Apple dari posisi teratas dalam survei kepuasan pelanggan ponsel di Amerika Serikat tahun 2026.
Temuan tersebut terungkap dalam studi terbaru American Customer Satisfaction Index (ACSI) bertajuk Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026.
Dalam laporan tersebut, Samsung mencatat skor kepuasan pelanggan Samsung sebesar 81, unggul tipis dari Apple yang memperoleh skor 80.
Pada tahun sebelumnya, kedua perusahaan teknologi itu masih berbagi posisi puncak dengan skor yang sama.
Secara keseluruhan, industri ponsel di Amerika Serikat menunjukkan tren pemulihan setelah sempat mengalami penurunan tajam pada 2025.
Skor rata-rata industri naik 1 persen menjadi 79 setelah sebelumnya menyentuh titik terendah dalam 10 tahun terakhir.
ACSI menilai peningkatan kepuasan pelanggan dipengaruhi hadirnya fitur-fitur baru yang benar-benar dirasakan manfaatnya dalam penggunaan sehari-hari.
Salah satu faktor utama datang dari peningkatan daya tahan baterai yang naik 5 persen hingga mencatat skor 81.
Selain itu, fitur kecerdasan buatan atau AI yang baru pertama kali diukur dalam survei ini langsung memperoleh skor tinggi, yakni 85.
Temuan tersebut menunjukkan konsumen tidak hanya mengenal fitur AI di ponsel mereka, tetapi juga mulai menggunakannya secara nyata.
Untuk fungsi dasar, pelanggan masih paling puas terhadap kemampuan panggilan telepon dan pesan teks yang sama-sama meraih skor 86.
Namun skor AI yang hampir menyamai fungsi dasar tersebut dinilai menjadi tanda perubahan besar dalam penggunaan smartphone modern.
Di segmen flagship terbaru, lini Galaxy S Samsung memimpin dengan skor 84.
Posisi berikutnya ditempati iPhone terbaru dengan skor 82, sementara flagship Google berada di angka 80.
Samsung juga masih memimpin pasar ponsel lipat dengan skor kepuasan 80, unggul dari Google yang mencatat skor 72 dan Motorola dengan skor 70.
Meski demikian, ACSI mencatat pengguna ponsel lipat tiga kali lebih sering menyampaikan keluhan dibanding pengguna ponsel biasa.
Persaingan di segmen tersebut diprediksi semakin panas setelah muncul rumor Apple akan meluncurkan iPhone lipat pertamanya tahun ini.
Sementara di pasar smartwatch, Apple bertahan dengan skor 80. Samsung justru mengalami penurunan 4 persen sehingga kedua perusahaan kini berbagi posisi teratas.
Studi ACSI dilakukan terhadap 26.963 responden yang dihubungi melalui email sepanjang April 2025 hingga Maret 2026.
