dottcom.id – Gangguan layanan ATM dan mobile banking Bank 9 Jambi yang terjadi berulang kali menuai sorotan dari DPRD Kota Jambi. Keluhan nasabah yang merasa dirugikan akibat terganggunya transaksi keuangan mendorong lembaga legislatif turun tangan meminta perbaikan segera.
Sejumlah masyarakat sebelumnya melaporkan secara resmi kepada DPRD Kota Jambi terkait sulitnya mengakses layanan ATM dan M-Banking Bank 9 Jambi. Gangguan tersebut disebut berlangsung cukup lama dan berdampak langsung pada aktivitas pembayaran, transfer, hingga transaksi harian.
Akibat sistem yang tidak dapat diakses, banyak nasabah terpaksa mendatangi kantor cabang untuk bertransaksi secara langsung. Kondisi ini memicu antrean panjang dan mengganggu pekerjaan, terutama bagi pegawai yang harus meluangkan waktu demi menyelesaikan transaksi yang seharusnya dapat dilakukan secara digital.
Menanggapi laporan tersebut, Ketua DPRD Kota Jambi, Kemas Faried Alfarelly, mendesak pihak bank mengambil langkah konkret untuk memulihkan layanan.
“Kami meminta Bank Jambi melakukan koordinasi intensif dengan seluruh regulator, terutama Bank Indonesia, guna mempercepat pemulihan layanan operasional ATM sehingga dapat kembali memberikan kenyamanan transaksi bagi nasabah,” tegasnya.
Selain percepatan pemulihan sistem, DPRD juga menekankan pentingnya keterbukaan informasi kepada masyarakat apabila terjadi gangguan layanan. Transparansi dinilai menjadi kunci menjaga kepercayaan publik di tengah situasi yang tidak menentu.
Kemas Faried Alfarelly turut meminta langkah taktis untuk mengurai antrean, khususnya menjelang dan saat pencairan gaji aparatur sipil negara. Pola jemput bola ke organisasi perangkat daerah maupun cabang Bank 9 Jambi serta penambahan teller dinilai dapat menjadi solusi jangka pendek guna mempercepat pelayanan.
DPRD Kota Jambi berharap permasalahan ini segera diselesaikan agar kualitas pelayanan perbankan kembali optimal dan kepercayaan masyarakat terhadap Bank 9 Jambi tetap terjaga.
